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Politique de retour

Informations actualisées concernant Corona / COVID-19

CLUSE LIVRAISON & RETOURS 
Vous pouvez toujours commander vos produits CLUSE favoris en ligne et nous sommes toujours en mesure de livrer vos commandes (sans frais). 

En raison d'une forte activité, veuillez prévoir des délais de livraison un peu plus longs.

Les retours gratuits sont applicables à la France, à la Belgique et au Luxembourg. 

Veuillez trouver plus d’informations dans notre FAQ.


COMMENT NOUS RENVOYER VOTRE COMMANDE ?

Diverses procédures s’appliquent selon la raison de votre retour et le pays dans lequel vous vivez. Veuillez lire attentivement notre politique de retours pour éviter tout problème et frais inutiles.


PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

En cas de produit endommagé ou si un produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client pour savoir quelles instructions suivre.

Nous chargeons des frais de retour si le produit que vous avez reçu est endommagé ou ne correspond pas à sa description.


AUTRES PRODUITS

Pour tout produit commandé sur notre boutique en ligne, une période d’essai de 30 jours s’applique après réception de votre commande.

Durant cette période d’essai, vous pouvez à tout moment décider de renvoyer votre commande (ou une partie de cette dernière) sans avoir à vous justifier. Pour nous en informer, utilisez notre formulaire de retours (télécharge able ci-dessous) ou contactez-nous autrement.

Télécharger le formulaire de rétractation >

Après nous avoir informé vouloir renvoyer votre commande (ou une partie de cette dernière), vous devez nous renvoyer le produit concerné dans les 30 jours.



PORTAIL DE RETOURS

Si votre pays figure dans la liste « Retours gratuits » ou « Retours à prix fixe », vous pouvez utiliser notre portail de retours. Ce sera généralement le moyen le plus simple et le moins onéreux pour nous renvoyer vos articles.

Vous n’êtes bien sûr pas obligé de le faire.

Si vous vous trouvez dans un pays ne figurant pas dans la liste ci-dessous ou si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retours, vous trouverez toutes les informations de retour nécessaires sous la rubrique « JE N’UTILISE PAS LE PORTAIL DE RETOURS » ci-dessous.


Retours gratuits

CLUSE propose un service de retour gratuit pour les pays suivants, si vous passez par notre portail de retours:

Autriche
Belgique
France
Allemagne
Irlande
Luxembourg
Pays-Bas

Espagne (continentale)
Royaume-Uni


Retours à prix fixe

CLUSE propose une étiquette de retour à un prix fixe avantageux* pour les pays suivants, si vous passez par notre portail de retours. Le prix de cette étiquette de retour sera généralement moins élevé que si vous en achetiez une vous-même dans votre bureau de poste. Vous paierez le prix de l’étiquette de retour lors de l’enregistrement de votre requête via notre portail de retours.

Australie - 29.20 AUD
Canada - 31.05 CAD
Croatie - €15.65

Chypre - €23.70
République tchèque - €11.50
Danemark - 91.90
 DKK
Finlande - €19.10

Grèce (continentale) - €25.00
Italie (continentale) - €17.35
Hongrie - €12.10
Lettonie - €13.85
Pologne - €12.65
Portugal - €12.65
Nouvelle-Zélande - 25.00 NZD
Slovaquie - €11.40
Slovénie - €11.60
Suède - 215.25
 SEK
USA - 27.00 USD


Comment utiliser notre portail de retour ?

Enregistrez votre retour en quelques étapes simples :
1. Accédez au portail de retour >
2. Renseignez votre numéro de commande et votre code postal pour vous connecter
3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer
4. Glissez le bordereau de livraison dans le colis
5. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis

Nous vous recommandons fortement de conserver la preuve d’envoi et les informations de suivi. En cas de perte de votre colis, vous devrez contacter notre service client.

Vous pouvez suivre votre envoi ici, en renseignant le numéro de suivi ou de commande.



JE N’UTILISE PAS LE PORTAIL DE RETOURS

Si notre portail de retours n’est malheureusement pas disponible dans votre pays ou si vous choisissez de ne pas l’utiliser, vous vous chargerez vous-même du retour et les frais de renvoi de la commande seront à votre charge (nous ne vous les rembourserons pas).

Pour nous renvoyez votre commande en toute sécurité, veuillez l’envoyer dans son emballage d’origine, de préférence avec le bordereau de livraison et le formulaire de renvoi, à l’adresse de retour indiquée ci-dessous (également indiquée sur le bordereau de livraison).


L’adresse pour les retours pendant la période d’essai est la suivante :

Radial / Europe Watch Group B.V. 
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Allemagne

Vous serez responsable de cet envoi. Par conséquent, CLUSE vous recommande fortement de renvoyer votre commande avec un suivi et de conserver le reçu (officiel et/ou numérique) de votre retour, contenant toutes les informations de suivi.



UTILISATION DU PRODUIT

Pendant la période d’essai de 14 jours, vous êtes autorisé à examiner et à essayer le produit afin d’en établir la nature, les spécifications et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Vous serez responsable de toute perte de valeur des produits retournés dans la mesure où elle résulterait d’une utilisation plus prononcée et dépassant le simple examen de la nature, des spécifications et du fonctionnement du produit. Dans ce cas, nous déduirons le montant correspondant à la dévalorisation du produit du montant qui vous sera remboursé.

Afin de nous permettre de recevoir votre produit en toute sécurité et en sa totalité, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de nous le renvoyer dans son état et emballage d’origine. Cela nous aidera également à traiter votre retour le plus rapidement possible.

 


REMBOURSEMENT

Si toutes les conditions de retour sont remplies, CLUSE vous remboursera les produits renvoyés dès que raisonnablement possible et, en tout état de cause, dans un délai de14 jours après réception du retour. Les frais de livraison de votre commande vous seront également remboursés, sauf en cas de non renvoi de tous les produits livrés. Les frais de retour ne vous seront pas remboursés. CLUSE déduira du montant à rembourser les taxes d’importation, les droits et/ou frais douaniers s’ils sont facturés à CLUSE. Tout remboursement sera effectué sur le compte que vous aurez utilisé pour payer votre commande.

 


GARANTIE ET RÉPARATIONS

La politique de garantie CLUSE entre automatiquement en vigueur à compter de l’achat de tout produit CLUSE. CLUSE accorde une période de garantie de deux (2) ans sur ses produits. Elles servent à garantir que les produits répondent à leurs normes d’utilisation, de fiabilité et de durabilité.

La garantie ne s'applique pas en cas de :
• Vol ou perte ;
• Dommages intentionnels ;
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, comme les rayures, les chocs ou les chutes ;
• Usure normale ou vieillissement des matériaux utilisés ; ou encore,
• Dommages résultant d’une négligence.

La garantie d’une montre concerne son fonctionnement, et non d’autres parties telles que le verre ou le bracelet. Les traces d’usure visibles sur la montre sont considérées comme des effets normaux d’utilisation. Les effets de la transpiration sur un bracelet-montre diffèrent beaucoup en raison des taux d’acidité de chacun.

Les montres CLUSE possèdent une résistance à l’eau de 3 ou 5 ATM : cela signifie que la montre est protégée contre les petites éclaboussures d’eau. Les montres CLUSE dont la résistance à l’eau est de 3 ou 5 ATM ne peuvent être portées sous la douche, ni durant un bain, à la natation ou en plongée. Les montres CLUSE ne doivent pas être exposées à plus que de petites éclaboussures d’eau ou à des substances chimiques telles que les parfums, les cosmétiques et les produits de nettoyage.

Vous reconnaissez et convenez que les bijoux CLUSE sont fragiles et se briseront s’ils ne sont pas manipulés avec soin. La garantie de ces bijoux ne concerne que les défauts réels de fabrication. Les bijoux CLUSE ne doivent pas être exposés à l’eau ou à des substances chimiques telles que des parfums, des cosmétiques et des produits de nettoyage, sous peine de causer une décoloration.

Les garanties ne s’appliquent plus si un tiers a effectué des réparations ou d’autres travaux sur le produit, sans autorisation écrite préalable de CLUSE.

Dans le cas où une réclamation est faite dans les limites de la garantie, les frais de retour seront à notre charge. Si notre garantie ne s’applique pas, les frais de retour seront à votre charge.