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Politique d'expédition

Informations actualisées concernant Corona / COVID-19

CLUSE LIVRAISON & RETOURS 
Vous pouvez toujours commander vos produits CLUSE favoris en ligne et nous sommes toujours en mesure de livrer vos commandes (sans frais). 

En raison d'une forte activité, veuillez prévoir des délais de livraison un peu plus longs.

Les retours gratuits sont applicables à la France, à la Belgique et au Luxembourg. 

Veuillez trouver plus d’informations dans notre FAQ.

 Notre période de retour a été étendue à 3 mois.

 

Délais de livraison du Black Friday

En raison des mesures COVID-19 ainsi que du Black Friday, le délai de livraison de votre colis peut prendre plus de temps que d'habitude.

- La livraison peut prendre jusqu’à deux semaines
- Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
- Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part dans les deux semaines suivant votre commande, contactez notre service clientèle par e-mail ou via le support en ligne.

Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.


LIVRAISON STANDARD

CLUSE offre l’envoi gratuit pour tous les produits et vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition. 

Vous êtes responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison ; CLUSE n’est en rien responsable des colis qui ont été livrés à une adresse incorrecte (qui a été donnée à CLUSE avant l’expédition). Dans les cas où CLUSE a besoin de renseignements supplémentaires concernant une adresse de livraison, vous pourrez être sollicité(e) par CLUSE pour fournir des renseignements supplémentaires. Un retard de livraison peut se produire si des renseignements supplémentaires concernant l’adresse de livraison sont nécessaires.

CLUSE déploiera les efforts raisonnables pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse de livraison. Si la livraison est retardée, ou si la commande ne peut pas être honorée (ou peut seulement être honorée en partie), vous en serez averti(e) dans les meilleurs délais après la commande passée. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais.

Le risque de dommages et/ou de perte de produits incombe à CLUSE jusqu’au moment de la livraison à l’adresse de livraison, sauf s’il en a été expressément convenu autrement.

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vous devez en informer CLUSE dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par e-mail (ou par le biais de la page de contact du site internet). Vous vous occuperez du renvoi du ou des produits concernés après avoir reçu de CLUSE des instructions concernant le renvoi. CLUSE assumera les coûts dudit renvoi et s’occupera par la suite de l’expédition du bon produit, à condition que vous ayez respecté les instructions de CLUSE concernant le renvoi.

Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, vous devez informer le service client de CLUSE dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par le biais de la page de contact du site internet. À la suite de quoi, CLUSE décidera de la manière de traiter le cas en cours. Dans la ou les situations susmentionnées, vous devez toujours informer CLUSE et attendre les instructions du service client de CLUSE. Si dans ces situations, vous renvoyez un produit à vos propres frais sans d’abord contacter et attendre les instructions du service client de CLUSE, vous ne pouvez pas réclamer les frais que vous avez engagés à CLUSE (ni tenir CLUSE responsable du renvoi qui a eu lieu sans un consentement préalable de CLUSE). Si la commande qui est en cours d’expédition ou qui vous a été expédiée par CLUSE disparaît ou a disparu, ou si vous affirmez que vous n’avez pas reçu la commande (malgré des informations telles que des données de gestion et de suivi/des informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de réclamation du transporteur sera lancée et l’issue de cette procédure sera attendue avant la mise en place de tout remboursement ou de toute réexpedition. Vous coopérerez pleinement avec la procédure de réclamation du transporteur.

Si un envoi disparaît à la suite d’une erreur du transporteur (et après que la procédure de réclamation du transporteur est terminée), CLUSE vous remboursera ou CLUSE essaiera de vous envoyer de nouveau le produit commandé. Si la commande n’a toujours pas été livrée à votre adresse de livraison (ou au point de retrait) 14 jours après la date d’expédition, vous avez l’obligation d’en informer le service client de CLUSE par e-mail dans un délai de 14 jours (comprendre : dans une limite de 28 jours après la date d’expédition).

 

 

FAQ CONCERNANT LA LIVRAISON

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Livraison standard

DE: 1 à 2 jours ouvrés

NL, BE, FR, AT, UK, IE: 3 à 5 jours ouvrés

    IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 5 à 7 jours ouvrés

      NON-EU: 7 à 9 jours ouvrés

      Livraisons express

      NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 1 à 2 jours ouvrés

      NON-EU: 2 à 7 jours ouvrés

      Le délai de livraison dépend du pays ainsi que de la localisation. Une commande expédiée dans une zone rurale peut prendre plus longtemps qu’une commande qui est expédiée dans une grande zone métropolitaine (qui est près d’une plateforme aéroportuaire UPS). Le délai de livraison prévu en jours ouvrables, comme mentionné dans la publicité du produit, diffère en fonction du pays de livraison. Dans les informations de suivi que vous recevez dès que le colis quitte l’entrepôt de CLUSE, un délai de livraison est indiqué. 


      Où puis-je vérifier l'état de ma commande?

      Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail comprenant les informations de suivi. Le délai de livraison tel qu’il est indiqué dans la publicité est présenté en jours ouvrables, ce qui signifie que les weekends et les jours fériés ne doivent pas être pris en compte. 


      Ai-je des frais d'expédition à payer?

      CLUSE offre la livraison gratuite sur tous les produits pour les pays qui peuvent être sélectionnés au moment du choix de l’adresse de livraison.

       

      Attention : pour les commandes expédiées à une adresse se trouvant en dehors de l’Union européenne, celles-ci peuvent être assujetties à des droits et taxes à l’importation, qui sont prélevés lorsque la commande arrive à l’adresse de livraison indiquée. Vous serez responsable du paiement de tels droits et taxes à l’importation. Il est à noter que CLUSE n’a aucun pouvoir sur ces frais, puisque ces frais sont différents dans les différents pays, CLUSE ne peut pas prévoir leur montant. CLUSE vous conseille de contacter le bureau de douanes local pour davantage d’informations. 

       

      Vers quels pays expédiez-vous?

      CLUSE offre l’envoi gratuit pour tous les produits et vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter.
       


      Puis-je venir chercher ma commande à l'entrepôt ou dans les bureaux de CLUSE?

      Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible aux clients.