POLITIQUE D'EXPÉDITION

FAQ CONCERNANT LA LIVRAISON

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Livraison standard

DE: 2 à 3 jours ouvrés

NL, BE, IT, UK, AT, IE: 3 à 5 jours ouvrés

FR, EL: 4 à 6 jours ouvrés

ES, PT, PL, DK, CRO: 5 à 7 jours ouvrés

NON-EU: 7 à 9 jours ouvrés

Livraisons express

NON-EU: 2 à 7 jours ouvrés

Le délai de livraison dépend du pays ainsi que de la localisation. Une commande expédiée dans une zone rurale peut prendre plus longtemps qu’une commande qui est expédiée dans une grande zone métropolitaine (qui est près d’une plateforme aéroportuaire UPS). Le délai de livraison prévu en jours ouvrables, comme mentionné dans la publicité du produit, diffère en fonction du pays de livraison. Dans les informations de suivi que vous recevez dès que le colis quitte l’entrepôt de CLUSE, un délai de livraison est indiqué. 

AI-JE DES FRAIS D'EXPÉDITION À PAYER?

CLUSE offre la livraison gratuite sur tous les produits pour les pays qui peuvent être sélectionnés au moment du choix de l’adresse de livraison.

Attention : pour les commandes expédiées à une adresse en dehors de l'Union européenne ou dans les territoires d'outre-mer français, celles-ci peuvent être assujetties à des droits et taxes à l’importation, qui sont prélevés lorsque la commande arrive à l’adresse de livraison indiquée. Vous serez responsable du paiement de tels droits et taxes à l’importation. Il est à noter que CLUSE n’a aucun pouvoir sur ces frais, puisque ces frais sont différents dans les différents pays, CLUSE ne peut pas prévoir leur montant. CLUSE vous conseille de contacter le bureau de douanes local pour davantage d’informations. 

L’expédition vers les pays suivants est soumise à des frais supplémentaires (10 EUROS) :

Australie
Bosnie-Herzégovine
Chili
Colombie
Chypre
République dominicaine
La Grenade
Guyana
Haïti
Inde (36 états sur 37)
Laos
Madagascar
Malaisie
Malte
Maurice
Moldavie
Mongolie
Maroc
Mozambique
Népal
Nouvelle-Zélande (16 régions sur 17)
Paraguay
Pérou
Philippines
Réunion
Singapour
Afrique du Sud
Sri Lanka
Surinam
Thaïlande
Émirats Arabes Unis
Uruguay
Vietnam

Les pays suivants sont soumis à des frais de 20 EUROS lors de la commande d’un sac à dos :

USA
Mexique
Canada

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail comprenant les informations de suivi. Le délai de livraison tel qu’il est indiqué dans la publicité est présenté en jours ouvrables, ce qui signifie que les weekends et les jours fériés ne doivent pas être pris en compte. 

VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS?

CLUSE offre l’envoi gratuit pour tous les produits et vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter.

Nous n’expédions pas de sacs à dos vers les pays suivants :
Australie
Bosnie-Herzégovine
Chili
Colombie
Chypre
République dominicaine
La Grenade
Guyana
Haïti
Inde (36 états sur 37)
Laos
Madagascar
Malaisie
Malte
Maurice
Moldavie
Mongolie
Maroc
Mozambique
Népal
Nouvelle-Zélande (16 régions sur 17)
Paraguay
Pérou
Philippines
Réunion
Singapour
Afrique du Sud
Sri Lanka
Surinam
Thaïlande
Émirats Arabes Unis
Uruguay
Vietnam

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE CLUSE?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible aux clients.

LIVRAISON STANDARD

CLUSE offre l’envoi gratuit pour tous les produits et vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition. Toutefois, veuillez noter qu'en fonction de l'adresse de livraison de l'envoi, celui-ci peut être soumis à des droits et taxes à l'importation, qui sont prélevés lorsque l'envoi arrive à l'adresse de livraison spécifiée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l'importation.

Vous êtes responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison ; CLUSE n’est en rien responsable des colis qui ont été livrés à une adresse incorrecte (qui a été donnée à CLUSE avant l’expédition). Dans les cas où CLUSE a besoin de renseignements supplémentaires concernant une adresse de livraison, vous pourrez être sollicité(e) par CLUSE pour fournir des renseignements supplémentaires. Un retard de livraison peut se produire si des renseignements supplémentaires concernant l’adresse de livraison sont nécessaires.

CLUSE déploiera les efforts raisonnables pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse de livraison. Si la livraison est retardée, ou si la commande ne peut pas être honorée (ou peut seulement être honorée en partie), vous en serez averti(e) dans les meilleurs délais après la commande passée. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais.

Le risque de dommages et/ou de perte de produits incombe à CLUSE jusqu’au moment de la livraison à l’adresse de livraison, sauf s’il en a été expressément convenu autrement.

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vous devez en informer CLUSE dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par e-mail (ou par le biais de la page de contact du site internet). Vous vous occuperez du renvoi du ou des produits concernés après avoir reçu de CLUSE des instructions concernant le renvoi. CLUSE assumera les coûts dudit renvoi et s’occupera par la suite de l’expédition du bon produit, à condition que vous ayez respecté les instructions de CLUSE concernant le renvoi.

Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, vous devez informer le service client de CLUSE dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par le biais de la page de contact du site internet. À la suite de quoi, CLUSE décidera de la manière de traiter le cas en cours. Dans la ou les situations susmentionnées, vous devez toujours informer CLUSE et attendre les instructions du service client de CLUSE. Si dans ces situations, vous renvoyez un produit à vos propres frais sans d’abord contacter et attendre les instructions du service client de CLUSE, vous ne pouvez pas réclamer les frais que vous avez engagés à CLUSE (ni tenir CLUSE responsable du renvoi qui a eu lieu sans un consentement préalable de CLUSE). Si la commande qui est en cours d’expédition ou qui vous a été expédiée par CLUSE disparaît ou a disparu, ou si vous affirmez que vous n’avez pas reçu la commande (malgré des informations telles que des données de gestion et de suivi/des informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de réclamation du transporteur sera lancée et l’issue de cette procédure sera attendue avant la mise en place de tout remboursement ou de toute réexpedition. Vous coopérerez pleinement avec la procédure de réclamation du transporteur.

Si un envoi est perdu suite à une erreur du transporteur (et après qu'une réclamation auprès du transporteur soit terminée), CLUSE pourra vous proposer un remboursement ou un nouvel envoi du produit commandé. Si la commande n’a toujours pas été livrée à votre adresse de livraison (ou au point de retrait) 14 jours après la date d’expédition, vous avez l’obligation d’en informer le service client CLUSE par e-mail dans un délai de 14 jours (c'est-à-dire dans une limite de 28 jours après la date d’expédition).