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Les engagements responsables de CLUSE

PRODUIRE DE MANIÉRE RESPONSABLE

Chez CLUSE, nous sommes soucieux de notre production mais aussi de la manière dont nos produits arrivent jusqu’à nos clients. Nous sommes également conscients que chaque produit a une durée de vie limitée et c’est pourquoi nous nous intéressons à ce qui se passe ensuite.

Les techniques de fabrication font partie de l’ADN de notre marque. Avant de lancer CLUSE, nous étions déjà acteurs de l’industrie horlogère en tant que détaillants. Nous étions passionnés par ce secteur, mais nous étions aussi conscients que certaines choses pouvaient être améliorées. La qualité est aujourd’hui notre priorité. Et c’est pour cela que notre marque porte ce nom. CLUSE fait référence à la ville de Cluses, en France, à la frontière suisse. Cluses était autrefois connue pour son horlogerie. Nous avons donc voulu faire honneur au métier d’horloger en donnant le nom de cette célèbre ville à notre marque de montres.

Nous pensons qu’une montre de qualité doit pouvoir traverser les générations, et une fois sa vie terminée, celle-ci doit pouvoir être recyclée autant que possible. Nous avons une approche similaire avec nos emballages.

Voici certaines mesures mises en place dans le cadre d’une production responsable.

AUDITS SOCIAUX

Lorsque nous avons lancé CLUSE, nous avons soigneusement sélectionné nos partenaires. Nous avons rencontré en personne les propriétaires de l'usine et nous avons demandé à voir les chaînes de fabrication et de montage. Nous veillons à ce que nos produits soient conformes aux réglementations internationales de notre industrie. Des tiers indépendants testent nos produits, aussi bien mécaniquement que chimiquement.

Notre équipe de protection de la marque s’efforce en permanence d’empêcher que des contrefaçons potentiellement dangereuses atteignent le marché.

CLUSE est membre d'Amfori. À ce titre, nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils respectent les normes de la BSCI (Business Social Compliance Initiative). Nous avons dû reporter nos audits de 2020, mais en 2021, si les restrictions Covid-19 le permettent, nous organiserons des audits BSCI tiers indépendants chez nos fabricants.

L'EMBALLAGE DE NOS PRODUITS

En 2013, au lancement de la marque, les énormes boîtes en carton ou en plastique étaient la norme dans le secteur de l’horlogerie. Nous avons eu envie d’autre chose. Nous avons alors emballé nos produits dans de fines pochettes en similicuir. Et ceci pour deux raisons : l’empreinte environnementale du transport d’une pochette légère est inférieure à celle d’une boîte plus grande. Mais aussi une pochette ne devrait pas être un produit jetable. Nous avions la volonté d’un emballage durable, comme un accessoire à conserver.

Depuis 2020, nos emballages ont évolué pour devenir des petites boîtes éco-responsables. Nos produits sont souvent achetés en guise de cadeau. Nous avons donc imaginé des emballages en carton, de la même taille que nos pochettes pour être adaptés à un format cadeau. Le papier utilisé est FSC et l’encre pour l’impression est à base de soja. La finition brillante de l’emballage est réalisée avec un vernis à base d’eau et la colle est non toxique, biodégradable et soluble dans l’eau. À l’intérieur de la boîte, le produit est protégé par une pochette (ou un coussin) à l’aspect velours, en polyester recyclé.

Nous limitons autant que possible l’utilisation de plastique pour nos emballages. Chaque produit est cependant emballé dans une sachet fin en plastique pour le protéger. Les plastiques utilisés sont recyclables. En 2019, nous avons atteint notre objectif de réduire de 33% notre utilisation de plastique pour les emballages.

Et nous souhaitons, d’ici 2023, réduire encore de 33% notre utilisation de plastique.

NOS EMBALLAGES D'EXPÉDITION

Pour expédier nos produits à nos points de vente ou à nos clients, nous avons opté pour des boîtes en carton recyclé. Nous utilisons peu de matériaux de remplissage car nos cartons d’expédition sont réalisés sur mesure, parfaitement adaptés à nos produits. De cette façon, nous évitons que nos envois prennent une place inutile lors du transport. De plus, notre emballage fin permet une livraison en boîtes aux lettres dans la plupart des cas.

NOS PRODUITS

Les matériaux des boîtiers

Les premiers boîtiers CLUSE étaient en laiton. En 2016, nous avons lancé notre première collection avec des boîtiers en acier inoxydable. Suite à cela, en comparaison des deux matériaux, nous avons décidé en 2018 d’utiliser l’acier inoxydable pour toutes nos collections : montres et bijoux. En horlogerie, l’acier inoxydable est considéré comme de meilleure qualité, plus durable et plus résistant que le laiton. Et surtout, il est plus facile à recycler.

Les matériaux des bracelets de montre

Depuis 2019, nous fabriquons les bracelets de nos montres en cuir italien. Nous avons commencé alors à travailler avec des fournisseurs membres du Leather Working Group. Les normes de cette organisation garantissent une limitation de l’impact environnemental dans le processus de tannage du cuir.

La grande majorité de nos bracelets sont fabriqués en acier inoxydable, ce métal est considéré comme offrant les meilleures options de recyclage. En 2021, nous lançons une nouvelle collection de bracelets fabriqués dans une autre matière
plus durable et nous sommes ravis de cette nouvelle étape.

Le mouvement

Nous travaillons avec les plus grands fabricants de mouvements japonais, pour que nos montres soient toujours à l’heure et les plus résistantes dans le temps.

Résistance à l’eau

Nous cherchons à constamment améliorer la résistance de nos produits pour limiter au maximum le taux de perte. Le niveau d’étanchéité standard garanti pour nos montres est de 3ATM, mais de plus en plus, les montres de nos nouvelles collections sont étanches jusqu’à 5ATM.

LOGISTIQUE

Notre approche de la logistique est la même que pour nos produits : la plus pratique possible. Nous n’aimons pas les livraisons qui échouent. Cela entraîne alors un trajet supplémentaire pour le livreur et donc une attente plus longue pour nos clients. Le taux de réussite de livraison est donc un élément clé lorsque nous travaillons avec un transporteur. Dans la mesure du possible, nous choisissons des transporteurs qui livrent nos produits à nos clients en toute sécurité, directement en boîte aux lettres ou dans un point de collecte.

LES RETOURS

Nous essayons de limiter au maximum le nombre de retours de nos clients. Nous gardons toujours à l’esprit cet objectif en évitant de faire trop de promesses. Cela signifie que nous n’abusons pas de la retouche photo car il n’y a rien de pire qu’un retour qui stipule que le produit n’est pas aussi beau que sur notre site internet. De plus, pour aider nos clients, nous décrivons clairement les caractéristiques de nos produits, telle que la taille exacte, information essentielle lorsqu’on commande une montre, un bijou ou un bracelet de montre. En 2021, nous avons introduit l’ ’option retour sans papier’ pour nos clients de plusieurs pays, qui permet de retourner un article sans imprimer d’étiquette de retour.

Nos montres sont vendues dans de nombreux points de vente dans le monde entier. Le client d’un point de vente CLUSE peut retourner un produit acheté chez ce détaillant pour réparation. En cas de problème de garantie, nous essayons de limiter le nombre de montres retournées par le point de vente jusqu’à notre atelier. Nous préférons, dans la mesure du possible, opter pour une réparation ou un échange sur place, pour un niveau de service des plus élevé en évitant les aller-retours de nos produits.

Nous ne jetons pas les produits CLUSE défectueux. Lorsque des produits nous sont retournés et qu’ils ne peuvent pas être réparés, nous les recyclons dans la mesure du possible. Pour ce processus, nous travaillons avec un partenaire local accrédité.

Pour les produits peu utilisés (par exemple des retours de produits ou d’échantillons), nous trouvons d’autres solutions. L’une d’entre elles est la « vente d’échantillons » dans nos bureaux. Nous invitons les personnes intéressées à se rendre dans nos bureaux afin d’acheter des produits pour un prix symbolique. Notre politique a pour mot d’ordre de ne pas détruire les invendus.

Nous faisons également des dons de nos produits à des causes auxquelles nous croyons. Nous préférons établir un lien direct ave les organismes que nous soutenons. Par exemple, lors des confinements en lien avec le COVID-19 en France et aux Pays-Bas, nous avons montré notre soutien au personnel soignant des maisons de retraite qui travaillait sans protection à un moment où nous connaissions mal le virus. En 2021, nous faisons aussi des dons de produits à une organisation qui aide des personnes à faire bonne impression lors d’un entretien d’embauche.

NOS BUREAUX

Lorsque nous avons créé notre entreprise, nous travaillions depuis nos bureaux à domicile. Mais une fois que nous avons embauché notre premier salarié, nous avons décidé de nous installer dans un espace de bureau à Amsterdam. C’est ainsi que CLUSE est née en 2013. Nous avons très bien travaillé dans cet espace jusqu'au printemps 2018, où nous avons simplement eu besoin de plus d'espace pour accueillir notre équipe en pleine croissance.

Nous avons alors déménagé dans le vieux port d’Amsterdam, dans un bâtiment récent et plus durable. L’électricité que nous utilisons est de la « Groene Stroom », issue à 100% de l’énergie éolienne européenne. Le bâtiment est équipé de verre à haute efficacité. La toiture du bâtiment a une valeur d’isolation RC de 6,0 m²K/W. L’éclairage est à 100% LED, divisé en segment et ne s’allume qu’en cas de mouvement, et s’éteint automatiquement. Le système de
climatisation fonctionne grâce à une pompe à chaleur.

Nous n’encourageons pas l’utilisation des imprimantes dans nos bureaux. Les documents sont signés au maximum numériquement et les déchets sont bien évidemment triés.

Lorsque nous avons des restes du traiteur qui s’occupe de nos déjeuners, les salariés peuvent les emporter gratuitement chez eux pour limiter le gaspillage alimentaire.

Nous encourageons également notre personnel à emprunter les escaliers au lieu de l’ascenseur. Nous essayons de rester en forme en nous entraînant au kick-boxing tous ensemble le jeudi après-midi.

En 2019, nous avons réduit l’empreinte de nos bureaux en diminuant l’espace de travail de 25%. En 2021, nous voulons aller plus loin en la réduisant davantage. Nous aimerions travailler plus souvent depuis chez nous. Nos bureaux sont bien desservis par les transports en commun et est facile d’accès en vélo. En 2021, nous souhaitons réduire notre espace de travail et le nombre de places de stationnement d’au moins 50% avant la fin de l’année.